Kemnaker: Perubahan Budaya Pengaruhi Ekspektasi Pemenuhan Layanan Publik

RADARBANGSA.COM - Sekjen Kementerian Ketenagakerjaan  (Kemnaker) Anwar Sanusi mengatakan, peningkatan kompetensi petugas layanan merupakan salah satu hal signifikan dalam memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai perubahan budaya masyarakat, tetapi tetap sejalan aturan perundang-undangan.

"Pelayanan publik yang memuaskan hanya dapat dicapai jika petugas layanan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien," kata Anwar Sanusi di Jakarta, Senin, 26 Februari 2024.

Anwar Sanusi menuturkan, perubahan budaya masyarakat juga mengakibatkan perubahan ekspektasi mereka kaitannya dengan pemenuhan pelayanan publik yang memuaskan.

"Hal inilah yang harus menjadi perhatian bersama, sehingga kita dapat terus memberikan pelayanan prima, " katanya.

Untuk itu, saat menghadiri Bimbingan Teknis atau Bimtek Batch II, Anwar Sanusi menyampaikan bahwa petugas layanan dapat memahami pelayanan dari sudut pandang masyarakat.

"Termasuk memahami tipe-tipe pengguna layanan pengguna layanan dan teknik menghadapinya; dan memahami tahapan serta teknik pelayanan prima," tukasnya.